Kundendienstleiter (m/w/d)

an unserem Standort in Hamburg

Mit Leitungsfunktion | Feste Anstellung

Für zahlreiche Kunden, die unsere Unterhaltungs- und Geldspielgeräte in ihren Filialen aufstellen, bieten wir einen eigenen technischen Service. Als Kundendienstleiter (m/w/d) übernehmen Sie die Leitung des technischen Service der Niederlassung Leipzig und stehen damit sowohl den Mitarbeitenden als auch unseren Kunden als Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung.

Ihre Aufgaben:

  • Sie übernehmen die fachliche und wirtschaftliche Leitung des technischen Bereichs der Niederlassung und stellen durch klare Strukturen, effiziente Prozesse und serviceorientiertes Handeln einen reibungslosen Ablauf sicher. Dabei verkörpern Sie den Service-Gedanken und setzen ihn als gelebte Haltung innerhalb Ihres Teams um – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch intern gegenüber den Mitarbeitenden.
  • Sie beraten und betreuen Ihre Kunden mit hoher technischer Kompetenz und erstellen individuelle Angebote sowie Kostenvoranschläge. Gleichzeitig sensibilisieren Sie Ihr Team kontinuierlich für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und fördern eine gelebte Servicekultur.
  • Mit einem lösungsorientierten Blick prüfen Sie Gewährleistungsansprüche, treffen Entscheidungen in Kulanzfällen und stellen sicher, dass definierte Standards für exzellenten Kundenservice eingehalten und weiterentwickelt werden.
  • Sie sind nicht nur Führungskraft, sondern auch Motivator: Sie fördern aktiv die Leistungsbereitschaft, das Zusammengehörigkeitsgefühl und die persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche.
  • Sie tragen die Verantwortung für die Umsatz-, Ergebnis- und Personalplanung der Niederlassung und steuern den Personaleinsatz im technischen Innendienst – stets mit dem Ziel, eine starke Teamleistung und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Ihre Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. als Elektroniker/-in mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Führungserfahrung
  • SAP-Kenntnisse und Branchenerfahrung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
  • Gelegentliche Reisebereitschaft sowie hohe Kommunikationsfähigkeit, eigenverantwortliches Handeln und Konfliktlösungsfähigkeit

Das erwartet Sie bei uns:

  • Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuelle Zielprämien,
  • Weiterbildung & Karriere: Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
  • Team & Gemeinschaft: Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
  • Gesundheit & Sport: Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Absicherung & Schutz: Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Exklusive Angebote: E-Bike-Leasing, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort

-> Hier geht es zu unseren Benefits

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Unternehmen

MERKUR SERVICE GmbH

MERKUR SERVICE GmbH ist der Service-Dienstleister der MERKUR Group. Wir warten und pflegen Geldspielgeräte, haben ein umfassendes Sortiment an Zubehörprodukten und halten Seminare für unsere Kunden. Wir sind das Team, in das Sie sich einbringen können und sollen. Wir wachsen stetig und bewegen uns in einem lebhaften Umfeld. Wir denken und kommunizieren offen. Wir sind alles, außer gewöhnlich – und das seit über 60 Jahren!

Vielen Millionen Menschen bietet unsere Unternehmensgruppe beste Unterhaltung. Weltweit. Innovation, Internationalität und Spitzentechnologie – dafür stehen die aktuell fast 15.000 engagierten Menschen unter der MERKUR Sonne. Gestalten Sie jeden Tag mit und werden auch Sie ein Teil von uns!

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Larissa Kühn