Technischer Service- und Kundenberater (befristet auf 2 Jahre) (m/w/d)

an unserem Standort in Leipzig

Mit Leitungsfunktion | Feste Anstellung

Für zahlreiche Kunden, die unsere Unterhaltungs- und Geldspielgeräte in ihren Filialen aufstellen, bieten wir einen eigenen technischen Service. Als Technischer Ansprechpartner (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung des technischen Service der Niederlassung Leipzig und stehen damit sowohl den Mitarbeitenden als auch unseren Kunden als Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung. Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Eine Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis wird angestrebt.

Ihre Aufgaben:

  • Als Technischer Service- und Kundenberater (m/w/d) tragen Sie mit Ihrer fachlichen Expertise zum reibungslosen Ablauf im technischen Bereich der Niederlassung bei, indem Sie klare Strukturen unterstützen, effiziente Prozesse mitgestalten und serviceorientiertes Handeln fördern. Dabei verkörpern Sie den Service-Gedanken und leben ihn sowohl im direkten Kundenkontakt als auch intern im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen.
  • Sie beraten und betreuen Ihre Kunden mit hoher technischer Kompetenz und erstellen individuelle Angebote sowie Kostenvoranschläge. Zudem tragen Sie dazu bei, das Bewusstsein für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit zu stärken und eine gelebte Servicekultur im Arbeitsumfeld zu fördern.
  • Mit einem lösungsorientierten Blick prüfen Sie Gewährleistungsansprüche, treffen Entscheidungen in Kulanzfällen und stellen sicher, dass definierte Standards für exzellenten Kundenservice eingehalten und weiterentwickelt werden.
  • Sie sind nicht nur Ansprechperson, sondern auch Motivator: Sie fördern aktiv die Leistungsbereitschaft, das Zusammengehörigkeitsgefühl und die persönliche Entwicklung innerhalb des Teams, etwa durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche auf Augenhöhe.
  • Sie unterstützen die Umsetzung von Umsatz- und Ergebniszielen der Niederlassung und wirken aktiv bei der Koordination des Personaleinsatzes im technischen Innendienst mit – stets mit dem Ziel, eine starke Teamleistung und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Ihre Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. als Elektroniker/-in
  • Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister ist von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • SAP-Kenntnisse und Branchenerfahrung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
  • Gelegentliche Reisebereitschaft sowie hohe Kommunikationsfähigkeit, eigenverantwortliches Handeln und Konfliktlösungsfähigkeit

Das erwartet Sie bei uns:

  • Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuelle Zielprämien
  • Weiterbildung & Karriere: Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
  • Team & Gemeinschaft: Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
  • Gesundheit & Sport: Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Absicherung & Schutz: Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Exklusive Angebote: E-Bike-Leasing, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort

-> Hier geht es zu unseren Benefits

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MERKUR SERVICE GmbH

MERKUR SERVICE GmbH ist der Service-Dienstleister der MERKUR Group. Wir warten und pflegen Geldspielgeräte, haben ein umfassendes Sortiment an Zubehörprodukten und halten Seminare für unsere Kunden. Wir sind das Team, in das Sie sich einbringen können und sollen. Wir wachsen stetig und bewegen uns in einem lebhaften Umfeld. Wir denken und kommunizieren offen. Wir sind alles, außer gewöhnlich – und das seit über 60 Jahren!

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Joke Sophie Meyring